• تقوم الشركة بتوصيل فاتورة التليفون لمنزلك مجاناً داخل القاهرة.
• تصدر الفاتورة كل ثلاثة أشهر .
• و إذا كانت لديك مشكلة بخصوص سداد الفاتورة ، يمكنك التوجه إلى قطاع العلاقات التجارية و مناقشة امكانية تقسيط الفاتورة مع المختصين.
• و إذا كانت لديك شكوى بخصوص فاتورتك، يمكنك التقدم بها خلال شهر من تاريخ سداد الفاتورة.

هناك العديد من وسائل الدفع

• في أي سنترال من سنترالات المصرية للاتصالات المنتشرة على مستوى الجمهورية وكذلك مكاتب التلغراف.
• جميع مراكز البيع والتحصيل للمصرية للاتصالات ووحدات الخدمة المتنقلة ، حيث تستطيع سداد قيمة الفاتورة دون ضرورة التوجه إلى السنترال ( و ذلك فى حالة عدم وجود متأخرات سابقة على خط التليفون ، ففى هذه الحالة يجب عليك التوجه إلى السنترال التابع لك لسداد المتأخرات ) .
• من خلال الموقع الإلكتروني عن طريق بطاقة الائتمان أو الماستر كارد بشرط اصدارها داخل جمهورية مصر العربية ، و تستطيع بعد إتمام عملية السداد طباعة ما يفيد سدادك لقيمة الفاتورة .
• مراكز خدمة عملاء Telecom Egypt
• يمكنك السداد من خلال خدمة فورى ، و التى تم تفعيلها بالاشتراك مع بنك مصر و الأهلى , الاسكندرية و القاهرة حيث يمكن لعملاء تلك البنوك سداد قيمة الفاتورة من خلال ماكينات الصراف الآلى التابعة للبنك المصدر .
• مركز " خدماتى " بمناطق القاهرة الكبرى والصعيد.
• مكاتب البريد.
• خصم من حسابك البنكي.
• منافذ مصاري.

• يكون الدفع خلال شهر من تاريخ دفع فاتورة التليفون.
• لا يوجد غرامة في حالة دفع فاتورة التليفون قبل أو أثناء التاريخ المحدد لها.
• في حالة سداد الفاتورة بعد شهرين أو ثلاثة أشهر من التاريخ المحدد لدفعها ستكون هناك غرامة عن كل شهر تأخير ( 1.5 % من قيمة الفاتورة بحد أدنى 10 جنيهات ).
• في حالة عدم سداد الفاتورة خلال أربعة أشهر من التاريخ المحدد لسدادها ستكون هناك غرامة عن كل شهر تأخير ( 1.5 % من قيمة الفاتورة بحد أدنى 10 جنيهات ) ويتم رفع الحرارة عن التليفون إلى أن يتم دفعها.
• في حالة عدم سداد الفاتورة خلال 7 أشهر من التاريخ المحدد لسدادها سيتم سحب خط التليفون.
• إذا كانت لديك مشكلة بخصوص دفع الفاتورة، يمكنك التوجه إلى قطاع العلاقات التجارية و مناقشة إمكانية تقسيط الفاتورة مع المختصين.
• و إذا كانت لديك شكوى بخصوص فاتورتك، يمكنك التقدم بها خلال شهر من تاريخ سداد الفاتورة.

كثيراً من الأشخاص يعانون من مشكلة تسجيل خط التليفون الخاص بهم بأسماء أشخاص آخرين، مما يشكل صعوبة شديدة في حالة الرغبة في إجراء أي تغيير على الخط أو الاشتراك في خدمة ما، حيث يتطلب ذلك من المستخدم الفعلي لخط التليفون اللجوء إلى الشخص المسجل باسمه الخط و الذي يكون أحياناً بدرجة قرابة بعيدة و يصعب الوصول إليه، فلماذا لا تفكر جدياً في تسجيل اسمك على الخط الذي تمتلكه؟.

في حالة رغبتك في تحويل خط التليفون باسم أحد أقاربك أو باسم أي شخص أخر، يمكنك التوجه إلى مكتب العلاقات التجارية بالسنترال التابع لك (يجب أن تكون بصحبة الشخص الذي ستقوم بتحويل الخط منه أو إليه)، و تقوم بملء استمارة طلب تحويل خط التليفون إلى شخص أخر و سيقوم المكتب بإبلاغك بتأكيد دفعك للفاتورة الأخيرة و مصاريف تحويل الخط.

مصاريف تحويل خط التليفون إلى شخص أخر : 150 جنيه مصري .

فقط قم بزيارة مكتب العلاقات التجارية بالسنترال التابع للمكان الجديد المراد تحويل الخط إليه، وقم بملء استمارة طلب تحويل خط التليفون إلى مكان أخر مع إرفاقها بعقد ملكية العقار الجديد و صورة من البطاقة الشخصية.

وفي حالة إتباع العقار الجديد لنفس السنترال التابع له العقار القديم فسيتم تحويل الخط بنفس الرقم.

مصاريف تحويل خط التليفون إلى مكان آخر : 100 جنيه مصري لمسافة 4 كم و يضاف 12 جنيه عن كل 500 متر إضافية.

يمكنك ارسال التلغراف :

• عن طريق الاتصال برقم 124 و في هذه الحالة سيتم إضافة قيمة التلغراف لأقرب فاتورة تليفون .
• أو عن طريق التوجه إلى السنترال ( القسم المختص بارسال التلغراف ) و في هذه الحالة سيقوم الموظف المختص باتمام كافة اجراءات الارسال و إصدار فاتورة رسمية تتضمن المبلغ المطلوب سداده نظير ارسال التلغراف.

برجاء زيارة أياً من السنترالات الآتية :

• سنترال الكوربة
• سنترال المهندسين
• سنترال الجيزة
• سنترال رمسيس

(كما يمكنك إرسال من ينوب عنك) مع مراعاة التأكد من إحضار الأوراق الآتية:

• البطاقة الشخصية أو جواز السفر أو رخصة القيادة.
• عقد ملكية العقار ( إيجار أو تمليك ).
• إيصال يثبت حيازتك للمكان مثل إيصال كهرباء أو غاز أو مياه.

ويمكنك القيام بأول مكالمة دولية خلال الأسبوع الأول بعد دفع جميع المصروفات اللازمة لتشغيل هذه الخدمة.

يوجد لديك العديد من الاختيارات للدخول على الإنترنت، وتقدم المصرية للاتصالات ثلاثة اختيارات للدخول على الإنترنت وفقاً لاحتياجاتك:

• للدخول المحدود وتصفح الإنترنت، يمكنك استخدام خط التليفون العادي ( بسرعة 56 كيلو بايت ) و الاتصال بأي من الأرقام المجانية التالية ( 0777-0000 أو 0707-0000 ). لمزيد من المعلومات اضغط هنا.
• للدخول السريع، يمكنك الاشتراك في الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة (ISDN ) بسرعة 128 كيلو بايت . لمزيد من المعلومات اضغط هنا.
• للدخول السريع جداً، يمكنك الاشتراك في خدمة الانترنت فائق السرعة (ADSL ). لمزيد من المعلومات اضغط هنا.

بمجرد اختيارك من هذه البدائل بما يلاءم احتياجاتك ستستطيع التمتع بعالم الإنترنت المذهل.

إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى ، يمكنك :

• الاتصال بمركز خدمة العملاء (111)
• أو التوجه بها إلى مكتب الشكاوى بالسنترال التابع لك.
• أو تسجيل الشكوى من خلال القسم المخصص لذلك بالموقع الإلكتروني .

بمجرد استقبالنا لشكواك يتم العمل عليها و حلها خلال 72 ساعة من تاريخ استقبال الشكوى

أولا: يجب ان يكون لديك التالي: Splitter - Router - خط تليفون أرضي - Ethernet cable - Filters
ثانيا: اتبع الخطوات التالية:

1. قم بتوصيل الSplitter الى مخرج التليفون
2. قم بتوصيل التليفون للSplitter
3. قم بتوصيل الRouter الى الSplitter
4. قم بتوصيل الRouter الى جهاز الكمبيوتر باستعمال الEthernet Cable

ملاحظات:

1. لو كان لديك أكثر من جهاز تليفون أرضي في ا لمنزل، قم بتوصيل MicroFilter مع كل جهاز لتفادي أي تشويش على خط التليفون )بحد أقصى ٣ أجهزة(
2. في حالة وجود سنترال داخلي قم بتوصيل الSplitter الى مدخل الخط و قم بتوصيل ا لمخرج الى السنترال الداخلي

التأمين اللاسلكي مهم جدا لتستمتع بسرعتك الكاملة و خصوصيتك و لذا يمكنك اتباع الخطوات التالية لتشفير الRouter:

الخطوة ا لأولى: افتح صفحة اعدادات الRouter في البداية يجب أن تعرف كيف تدخل الى اعدادات الRouter اللاسلكي الخاص بك، في العادة يمكنك أن تفعل هذا بأن تكتب “192.168.1.1” في أي متصفح للانترنت ثم ادخال اسم ا لمستخدم و كلمة السر الخاصة بالRouter. اسم ا لمستخدم و كلمة السر تختلف من نوع الى اخر ولذلك يجب أن تقرأ دليل ا لمستخدم الخاص بالRouter

الخطوة الثانية: قم بعمل كلمة سر خاصة بك تختلف عن كلمة السر ا لأصلية للRouter بمجرد دخولك الى اعدادات الRouter، أول ما يجب أن تفعله هو تغيير كلمة السر ا لأصلية الى كلمة سر خاصة بك لتمنع الدخول الغير مصرح به الى الدخول لاعدادات الRouter و تغييرها. يمكنك تغيير كلمة السر من Administration admin / password في صفحة ا لاعدادات. ا لإعدادات ا لأصلية هي Settings

الخطوة الثالثة: تغيير اسم SSID الخاص بالشبكة الSSID او اسم الشبكة اللاسلكية Wireless Network Name ا لافتراضي عادة ما يكون default او بإسم الشركة ا لمصنعة للRouter )مثلا: linksys(. تغيير اسم الشبكة ا لافتراضي لن يعزز أمان شبكتك اللاسلكية تماما ولكن يوضح للاخرين أي شبكة يقومون با لاتصال بها. ستجد اعدادات اسم الشبكة اللاسلكية SSID تحت basic wireless settings في صفحة اعدادات الRouter. لا تستخدم أي معلومات شخصية مثل اسمك أو عنوانك لتسمية الشبكة اللاسلكية.

الخطوة الرابعة: قم بتفعيل تشفير الشبكة لتمنع ا لآخرين من استخدام اشتراك ا لانترنت الخاص بك، تحتاج الى تشفير اشاراتك اللاسلكية. يوجد العديد من طرق التشفير اللاسلكية مثل WEP, WPA (WPA-Personal), WPA2 في العادة WEP يعتمد التشفير الرئيسي فقط ولذا هو ا لاقل أمانا، ولكن ايضا متوافق مع الكثير من الRouters خصوصا القديمة و في الوقت نفسه WEP2 ا لاكثر أمانا ولكن يتوافق فقط مع ا لأجهزة ا لأحدث. لتفعيل التشفير افتح صفحة اعدادات ا لأمان اللاسلكي wireless security settings و اختار WEP2 ا لا اذا كان جهاز الRouter قديما فتختار WEP. بعد ذلك قم باعداد كلمة السر الخاصة بشبكة الwifi وتذكر ان تستعمل حروفا وارقاما لتصعب عملية تخمينها.

خدمة الStatic IP او الIP الثابت تعطيك IPv4 ثابت لا يتغير. ستحصل على نفس الIP عند كل مرة تقوم فيها با لاتصال با لإنترنت مما يمكنك بالدخول الى شبكتك ا لمنزلية عن بعد أو من خارج ا لمنزل وفيما يلي بعض ما يمكنك عمله بهذه الخدمة:

• استخدامكاميرامراقبةأمنيةIPcamera:يمكنكمراقبةمنزلكعنبعدعنطريقادخالالStaticIPالخاصبالكاميرا في اي جهاز كمبيوتر أو تليفون محمول.
• استخدام خدمة التخزين السحابي الشخصي Personal Cloud Storage: يمكنك من الدخول الى و نقل ا لملفات بسلاسة بتوصيل قرص صلب Hard Disk او وحدة تخزين شبكية NAS الى شبكتك ا لمنزلية.
• اعداد شبكة خاصة: يمكنك اعداد الخادم Server الخاص بك وعمل شبكتك الداخلية الخاصة و تعيين ا لمستخدمين الخاصين بشبكتك مما يمكنهم من الدخول والخروج بسهولة.

خدمة "فاميلي انترنت" هى خدمة مبنية على الحاسبات الخادمة. حيث انها تتميز بانها توفر الخدمة اللائقة للمستخدم على ا لإنترنت بحيث انه لا يقم بتحميل أى أنواع من البرامج على الجهاز الخاص با لمستخدم نهائيا.

نحن نريد ان نوفر خدمة ذات قيمة انسانية وأخ لاقية لمستخدم ا لإنترنت فى مصر وحماية النشأ من ا لإنحراف وا لإنجراف نحو العادات السيئة للإنترنت والطباع ا لموجودة على ا لإنترنت التى قد تؤثر سلبا على تعاليمنا ونشأتنا ا لمصرية. لذلك لقد قمنا بإنشاء ذلك ا لمنتج لمسئوليتنا ا لأخ لاقية لصالح ا لمستخدم ا لمصرى ووطننا مصر.

قمنا بتصميم موقع الخدمة الذاتية Self-Service Portal من أجلك كعميل مميز لمعرفة السعة التحميلية ا لمستخدمة ولكن لابد من تسجيل الدخول على ا لموقع التالي:

هذا البرنامج مصمم خصيصا لعملاؤنا ا لمميزون وأنت كعميل Telecom Egypt مشترك به بمجرد اشتراكك في خدماتنا فتحصل على نقطة واحدة مقابل كل جنيه واحد تدفعه.

اجمع نقاطك ثم استخدمها في الحصول على تخفيضات على اشتراكاتك الشهرية في خدمات Telecom Egypt ا لمختلفة. لعملائنا الجدد يمكنك ا لاستمتاع ببرنامج النقاط 4U بمجرد مرور أول شهر على اشتراكك ويمكنك ا لاستفادة من النقاط بالخصم على فاتورتك الشهرية أو لشحن Tal2a Quota

هناك أسباب كثيرة تؤثر على سرعة ا لانترنت. أولالابد من التأكد انه لا يوجد مشاكل تقنية تمنعك من الحصول على كامل سرعة ا لانترنت ا لمتوقعة. لو استمرت ا لمشكلة يجب أن تتابع مع أحد ممثلي الدعم الفني للتأكد من عدم وجود مشاكل و حلها.

قد تختلف سرعة اتصالك با لانترنت عندما تستعمل DSL modem طبقا لعوامل كثيرة منها:

• ا لمسافة بين خط الهاتف ا لأ رضي و السنترال
• حالة خطوط الهاتف و ا لأسلاك
• اعداداتأجهزةالكمبيوتر
• الضغط على شبكات ا لانترنت
• سرعةال Server وال Routerللمواقع المتاحه ولتصفحها

يمكنك القيام بالتالي:

1. معرفة استخدامك
2. دفع فواتيرك و مراجعة الفواتير السابقة و مواعيد الدفع ا لمستحقة
3. طلب جهاز Router
4. طلب خدمة اوبشن باك Option Pack
5. طلب مساعدة من الدعم التقني للمتابعة
6. عمل شكوى
7. مراجعة طلبات ا لمساعدة السابقة و الحلول
8. معرفة نقاط برنامج 4U و استخدامها عن طريق حساب 4U
9. الدفع على ا لانترنت للآخرين
10. اعادة شحن الرصيد لك أو للآخرين
11. تغيير سرعتك للأعلى أو ا لأبطأ
12. ايقاف و تشغيل حسابك

• لمستخدمي Tal2a يتم اعادة تعيين عداد ا لاسته لاك مع تاريخ تجديد اشتراكك
• لمستخدمي ا لاشتراكات الغير محدودة Unlimited يتم اعادة تعيين عداد ا لاسته لاك في ا لأول من كل شهر

• اجهزةTelecom Egypt Routersتغطي١٠٠متر في مساحة مفتوحة أو٣٥مترفي مساحة مغلقة
• التداخل في ا لاشارات أو ضعفها يحدث عادة للأسباب التالية:

• اشارات راديو
• اشارات Microwave
• التليفونات ا لأ رضية اللاسلكية
• الحوائط الخرسانية

• لتأكد من ا لاعدادات اللاسلكية wireless connection اذا كانت الشبكة مفتوحة بدون كلمة سر أم لا وقم بعمل كلمة سر.
• تحديثات windows او تحديثات البرامج ا لمضادة للفيروسات والبرامج ا لمختلفة ا لاوتوماتيكية تستهلك من رصيد استه لاكك.
• تأكد من وجود جهاز اخر متصل بالRouter عن طريق سلك مباشر Ethernet cable لانه سيكون له ا لأولوية على ا لاتصال اللاسلكي
• بعد التأكد من كل السابق يرجى ا لاتصال بأحد ممثلي خدمة العملاء لأي استفسار آخر.

• لمستخدمي Tal2a يتم اعادة تعيين عداد ا لاسته لاك مع تاريخ تجديد اشتراكك
• لمستخدمي ا لاشتراكات الغير محدودة Unlimited يتم اعادة تعيين عداد ا لاسته لاك في ا لأول من كل شهر

إذا كنت تقوم بتأسيس بيتك الجديد وتريد أن تحصل على خط تليفون أو إذا كانت أسرتك كبيرة و تريد أن يكون لديك خط إضافي، يمكنك الآن الحصول عليه بكل سهولة دون معاناة الانتظار التي كانت قائمة من قبل بسبب شدة الضغط وذلك بفضل التوسع الضخم الذي قامت به المصرية للاتصالات. فكل ما عليك القيام به هو:

• التوجه إلى السنترال التابع لك وملء استمارة طلب خط تليفون و إرفاقها بصورة من بطاقة إثبات الشخصية، و لا تنسى أن تحصل على إيصال الدفع .
• لاستكمال باقي الإجراءات بسلاسة، برجاء التأكد من إحضار الأوراق الرسمية التي توضح المكان المراد تركيب خط التليفون به مع إحضار أيضاً ما يثبت حيازتك للمكان مثل عقد الملكية أو إيصال الكهرباء أو الغاز أو الماء .
• برجاء التأكد من استيفاء جميع الأوراق المطلوبة خلال 30 يوماً لتجنب قيامك بنفس الإجراءات مرة أخرى.

المصروفات : 386.70 جنيه مصري بدون عدة التليفون
561.70 جنيه مصري بعدة التليفون عدة التليفون اختيارية حيث لك حرية الاختيار في شرائها من الشركة أو لا.